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Este taller apoya la calidad en el servicio, negociación, integración, trabajo en equipo, y liderazgo. Todo esto, a través de teoría, magia y divertidas experiencias lúdico-vivenciales (dinámicas).

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TEMARIO

 

• El servicio inicia desde nuestro interior, desde el hogar

• Un mundo más informado es un mundo más selectivo

• El reto del servicio en la era de la información

• Beneficios de un buen servicio

• Tipos de clientes

• Niveles de servicio

• Factor ¡Me late!

• Momentos de verdad

• Momento cero de la verdad

• Momentos de Magia vs momentos de miseria

• Filosofía Japonesa

• Aprendiendo del modelo Disney

• La nueva actitud de servicio

• Conexión emocional

• La mejor rosa para tu cliente

• Sorprende a tus clientes agregando valor

• Wow moments

• Vacas púrpuras en océanos azules

• Creando tu Customer Journey enfocado en momentos claves

• Lluvia de ideas, creación de estrategias y propuestas

• Dialogo discusión

• Declaración de compromisos

• Conclusión